Une gestion claire et efficace des billets
Odoo Helpdesk fournit une vue d'ensemble claire et efficace de tous les tickets reçus. Avec une vue kanban, vous pouvez voir en un coup d'œil combien de tickets il y a, quel employé leur est assigné et à quel stade de traitement ils se trouvent.
Un libre-service intelligent pour un soutien optimal à la clientèle
La fonction de libre-service vous permet de créer une base de connaissances avec des FAQ, des vidéos et d'autres informations qui peuvent aider vos clients à résoudre leurs propres problèmes.
Si un client pose une question à laquelle la base de connaissances ne répond pas, il est automatiquement lié à un ticket. Cela permet à votre équipe d'assistance d'être toujours au courant des besoins de vos clients.
Augmenter la productivité grâce à l'automatisation
Les règles SLA vous permettent d'effectuer des actions automatiquement, comme l'envoi de courriels ou la mise à jour du statut d'un ticket. Odoo Helpdesk offre également une fonction LiveChat qui vous permet d'aider les clients directement. En préparant les réponses à l'avance, vous pouvez répondre aux questions rapidement et efficacement.
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