Origine et évolution de l'équipe service
Une implémentation ERP ne s'arrête pas au go-live. Une fois le système en ligne, commence le processus d'adoption, d'utilisation, d'ajustement et d'optimisation. Pour soutenir cela efficacement, nous avons créé l'équipe service en 2016, qui accompagne les clients dans l'adaptation continue de leurs systèmes aux processus métiers, aux nouvelles régulations et aux besoins changeants du marché.
Différence entre les équipes projet et service
Bien que les équipes projet et service aient des objectifs différents, elles partagent les mêmes compétences de base : elles possèdent toutes deux une connaissance approfondie des capacités d'Odoo et, grâce à leur expertise, comprennent parfaitement le contexte commercial de chaque client.
Les collaborateurs des projets se concentrent sur la mise en œuvre réussie d'Odoo, tandis que l'équipe service prend le relais après le go-live. Contrairement à une équipe de support traditionnelle, ils ne se contentent pas de traiter les tickets et de résoudre les incidents ; ils cherchent activement à exploiter tout le potentiel d'Odoo pour le client. C'est là que réside la différence entre le « support » et le « service ».
Du Support au Service
Au début, notre équipe de service offrait principalement un support technique, comme la résolution d'incidents et la surveillance de la stabilité du système. "Au fil du temps, nous avons compris que nous pouvions apporter plus de valeur en adoptant une approche de service plus large. Plutôt que de résoudre les problèmes de manière réactive, nous offrons désormais des conseils proactifs et travaillons avec les clients sur des optimisations, des extensions et des solutions personnalisées," explique Bram.
Cette approche renforce la relation de Dynapps avec ses clients. "Les clients perçoivent notre approche axée sur le service comme une réelle valeur ajoutée. Nous réfléchissons activement avec eux et élaborons des solutions qui contribuent à leurs objectifs à long terme," conclut Bram.
"Notre passage d'un support réactif à un service proactif permet d’aider nos clients à pérenniser leurs systèmes."
