Ontstaan en evolutie van Dynapps' serviceteam
Een ERP-implementatie stopt niet na go-live. Van zodra een het systeem live gaat, begint het proces van adoptie, gebruik, aanpassing en optimalisatie. Om dit optimaal te faciliteren, richtten we in 2016 het serviceteam op, dat klanten begeleidt bij de voortdurende aanpassing van hun systemen aan bedrijfsprocessen, nieuwe wetgeving, en veranderende marktbehoeften.
Verschil tussen project- en serviceteams
Hoewel er duidelijke verschillen zijn tussen project- en serviceteams, delen ze dezelfde kerncompetenties: beide teams hebben uitgebreide productkennis van Odoo en begrijpen dankzij hun diepgaande expertise de volledige bedrijfscontext van de klant.
Projectmedewerkers richten zich op een succesvolle implementatie van Odoo, terwijl het serviceteam alles oppakt wat volgt na de livegang. In tegenstelling tot een traditioneel serviceteam lossen ze niet alleen tickets en problemen op, maar zoeken ze ook actief naar manieren om het maximale uit Odoo te halen voor de klant. Dit is precies waar het verschil ligt tussen "support" en "service."
Van support naar service
In de begindagen richtte ons serviceteam zich hoofdzakelijk op het bieden van technische support, zoals het oplossen van incidenten en het bewaken van systeemstabiliteit. "Gaandeweg ontdekten we dat we meer waarde konden bieden door een bredere, servicegerichte benadering te hanteren. In plaats van enkel reactief problemen op te lossen, bieden we nu proactief advies en werken we samen met klanten aan optimalisaties, uitbreidingen en maatwerkoplossingen.", aldus Bram.
Door deze aanpak versterkt Dynapps de relatie met de klant. "Klanten ervaren onze servicegerichte benadering als een belangrijke meerwaarde. We denken actief met hen mee en werken aan oplossingen die bijdragen aan hun lange-termijn doelen.", besluit Bram.
“Onze shift van reactieve support naar proactieve service maakt dat we klanten helpen hun systemen futureproof te maken.”
